Услуг в сфере управления бизнес процессами

Управление бизнес процессами

• НАШ ОПЫТ
• ПОЛЬЗА ДЛЯ ВАС
• НАША КОМАНДА

Наверняка вы много раз слышали такие термины — Теория ограничений, 6 сигма, Бережливое производство, Кай Дзен, Канбан и так далее. Все это методики, которые используются в Управлении бизнес процессами. Их основная цель — улучшить выполнение операционной деятельности. В Управлении бизнес процессами, мы используем огромное количество подходов и методов. Лучшее решение всегда состоит из целого комплекса, который мы составляем исходя из конкретной ситуации. Многие методики мы разработали сами. Кое что подсмотрели у коллег (куда же без этого). И уж точно мы знаем все общеизвестные подходы. Иными словами, в Управлении бизнес процессами используются всевозможные подходы. методы и инструменты, которые позволяют достигнуть поставленной цели. А цель всегда одна — сделать так, чтобы компания приблизилась к образцу операционной эффективности еще на один шаг. И, естественно, чтобы могла обеспечить большую выручку, при меньших затратах. Процессный подход универсален и может использовать в любой сфере — от оказания услуг до тяжелого машиностроения.

Управление бизнес процессами, или Процессный подход, базируется на основных принципах:

• 1Компания рассматривается как система процессов, а не совокупность функций.
• 2Результатом каждого процесса является продукт, который он производит.
• 3Продукт — это не обязательно то, что уходит конечному клиенту. Продукт, это результат.
• 4Каждый продукт имеет своего клиента.
• 5Последующий процесс, который использует продукт предыдущего, является его клиентом.
• 6Все процессы взаимосвязаны через промежуточные продукты. Улучшение промежуточных продуктов, улучшает конечные.
• 7Если продукт процесса никто не использует — он не нужен.
• 8Если внутренний клиент не доволен продуктом — процесс поставщик работает неэффективно
• 9Изменение в одном процессе влекут за собой изменений в связанных процессах
• 10Процесс выстраивается таким образом, чтобы можно было получить один и тот же продукт из раза в раз
• 11Для отслеживания эффективности процессов используется система показателей.
• 12У бизнес процесса есть Владелец, который несет ответственность за его выполнение и продукт.

• Эффективное выполнение операций, устранение лишних действий и затрат
• Высокую производительность сотрудников и всей системы
• Получение конечных и промежуточных продуктов заданного качества
• Единую бизнес систему
• Прозрачность процессов и управления
• Простоту передачи и управления знаниями
• Систему показателей, обеспечивающую простое и эффективное принятие решений
• Возможность быстрой адаптации к условиям рынка
• Довольных клиентов и сотрудников

• Низкая эффективность и продуктивность сотрудников
• Регулярное нарушение сроков работ
• Непонимание сотрудниками своих обязанностей, зон ответственности и влияния
• Необходимость постоянного вмешательства и тушение пожаров
• Хаотичное решение проблем
• Отсутствие простого для понимания описания бизнес процессов
• Отсутствие документации, которая помогала бы, а не мешала работе
• Медленная реакция на изменения рынка
• Сложности при внедрении изменений

• Низкоэффективное планирование и контроль
• Отсутствие понятных целей компаний и системы показателей
• Неудовлетворенные клиенты, как внутренние, так и внешние
• Постоянный недостаток ресурсов
• Сложности в передаче знаний внутри компании
• Длительные процедуры согласования и принятия решений
• Сложности в поиске и получения внутренней информации
• Низкая мотивация персонала
• Множество исторически сложившихся правил, которые надо менять

Чтобы внедрить в организации Управление бизнес процессами, необходимо пройти 3 основных этапа:

• Этап 1 — Определение границ и правил На данном этапе существует 4 основные задачи:
• Определить, какие процессы являются основными, вспомогательными и управленческими
• Определить границы и взаимосвязи процессов. Построить карту процессов компании
• Задать требования к промежуточным продуктам процессов
• Определить владельцев процессов и состав рабочих команд
• Научить команды принципам процессного управления и описанию процессов
• Этап 2 — Описание и создание системы Самый длительный и сложный этап:
• Необходимо изучить и подробно описать все процессы компании
• Определить и измерить показатели бизнес процессов
• Удостовериться в том, что описание соответствует действительности
• Внедрить быстрые улучшения процессов
• Этап 3 — Непрерывное улучшение Если два предыдущих этапа проведены корректно, то третий этап выполнить уже не сложно:
• Нужно научить рабочие команды методам оптимизации процессов
• Определить зоны и задачи оптимизации процессов
• Реализовать проекты оптимизации
• Удостовериться в том, что система работает стабильно