Бизнес в реальной жизни

Продвижение малого бизнеса в реальной жизни

Мы так заботимся об онлайн-продвижении, что совсем забыли о том, что наши клиенты, как и мы, живут в реальной жизни: ходят в магазины, кино, рестораны, гуляют в парках, посещают рабочие и неформальные мероприятия — а значит, не только сидят в соцсетях и добывают информацию в поисковиках. Как небольшим проектам стать заметными в повседневной жизни потенциальных клиентов? Офлайн-продвижение бизнеса имеет свои особенности, о которых расскажет специалист по пиару и коммуникациям Татьяна Поляк.

Особенности некоторых проектов требуют от их владельцев внимания именно к офлайн-продвижению. Это обусловлено такими причинами, как визуальная составляющая бизнеса, особенности местоположения или особый род деятельности. Например, это сфера красоты и медицины (стилисты, косметологи, массажисты), образовательные центры, детские клубы, спортивные центры и так далее.

Как сделать так, чтобы клиент заметил вас в реальной жизни?

Если клиенты ходят мимо вас, а к вам не заходят — это нерешённые или неправильно решаемые задачи по привлечению аудитории. Как правило, основная ошибка — неизученная до разработки и начала проекта целевая аудитория, её потребности и главная «боль».

Поэтому сначала проводим основной комплекс маркетинговых работ потом переходим к пиару, а не наоборот.

Иначе выхлоп от продвижения не оправдает затрат.

Если проект уже существует, и вы им горите, определите аудиторию, её потребности. Посмотрите, отвечает ли ваш проект этим потребностям. Найдите место, где живёт или проводит много времени ваша аудитория, и начинайте продвигаться именно в этом месте. И всё время думайте о том, какую насущную потребность клиента может удовлетворить ваш продукт, чем вы можете улучшить его жизнь.

Или оттолкнитесь от особенностей места: изучите его специфику, потребности людей, живущих/работающиx/гуляющих там, и адаптируйте свой проект под эти потребности.

Возможности офлайн-пиара

На репутацию влияет качество и сервис. Если эти вещи отстроены на высоком уровне, включая тщательную работу с персоналом как лицом вашего бизнеса, то сарафанное радио заработает само.

Дружите с клиентами

Что заставляет покупателя ходить в магазин не около дома, а в такой же, но расположенный на пятьсот метров дальше? В дальнем магазине его знают в лицо, спрашивают, как дела, и выбирают лучшие яблоки, как для своего хорошего знакомого или давнего друга.

Ваше тайное оружие — знание клиентов. Для этого стоит изучать их постоянно и оправдывать их ожидания. Или превосходить их. 🙂

Моя коллега рассказала мне про знакомого предпринимателя: у него есть микрокофейня, которая ничем не отличается от тысяч других, но прибыль она начала приносить очень быстро при первоначальных вложениях в 100 000 рублей. Он совсем не тратится на продвижение. Он просто знает своих клиентов по именам и общается с ними, как с родными. Ну, и сходил на курсы бариста. 🙂

Основная задача офлайн-продвижение — увеличение лояльности клиентов за счёт особенного к ним отношения. Это то, что стимулирует вновь и вновь выбирать вас среди множества аналогичных конкурентов. А вот какое отношение для ваших клиентов будет особенным, предстоит выяснять исследовательским путём.

Будьте активны

Чтобы стать заметным на реальном рынке, работайте с тематическими мероприятиями, в которых участвует ЦА. Для этого налаживайте сотрудничество с их устроителями — районными властями, некоммерческими организациями, даже с инициативными группами.

Если ваша ЦА — дети и родители, присмотритесь, к образовательным учреждениям, которые работают на вашей территории. Учтите, что с государственными учебными организациями сложнее: как правило, они ограничены во взаимодействии с бизнесом. Предлагайте бесплатные мастер-классы для детей, лекции и так далее — главное, дать ощутимую пользу, произвести положительное впечатление, запомниться. Если будете готовить раздаточные материалы, не забудьте, что их должны прочитать родители — подготовьте для них информативный и чёткий текст с описанием УТП и выгод сотрудничества.

Не засоряйте свой район листовками

Думаете, офлайн-продвижение — это непременно листовки и флаеры? Можно. Но не эффективно. И вызывает раздражение у большинства прохожих. Хочется что-то раздать — раздайте семплы продукции или что-то полезное по профилю бизнеса. Если вы владелец салона красоты, напечатайте не обычную листовку со скидкой, а буклет с советами по уходу и информацией о салоне с другой стороны. Ну, и скидкой на первые три стрижки. 🙂

Создавайте креативное партнёрство

Придумайте взаимные скидки: например, для салона красоты и соседнего детского магазина.

У вас пекарня по соседству с центром детского развития? Дайте скидку на пирожки и бесплатный чай мамам, ждущим своих детей.

Можно устраивать совместные мероприятия и делиться услугами. Скажем, пекарня предоставляет частному детскому центру пирожки на чаепитие. А детский центр организует мастер-класс для мам по выпеканию тортов от шеф-кондитера пекарни. Конечно, со скидками на заказные торты в дни рождения детей.

При подготовке мероприятий не тратьте больших бюджетов акции с длительной подготовкой — пробуйте быстрые микрошаги и анализируйте отдачу.

Обязательно изучите юридическую часть вопроса, чтобы накануне мероприятия не выяснилось, что приготовленные вами для школьного мероприятия 300 пирожков не подойдут по правилам СанПИН.

Как создать эффективное промо?

Ответ всё тот же — изучайте потребности реальных и потенциальных клиентов. Так вы найдёте мам, которые сейчас ждут своих детей с занятий на скамеечке в парке, но с удовольствием проведут эти 1-1,5 часа в более комфортной обстановке, например, в кафе за чашечкой кофе или на экспресс-маникюре.

Или вы обнаружили рядом с вами колледж, для студентов которого ваше кафе организует обеды по специальной цене. И родители порадуются — это куда лучше, чем фастфуд.

Обязательно дайте людям увидеть, послушать, почувствовать, что именно вы делаете и как. Устраивайте мастер-классы, дегустации, счастливые часы.

Особенности выстраивания офлайн-образа

Стиль и образ — это очень важно. Но заниматься ими будете только после того, как определите и изучите ЦА.

Бессмысленно делать хипстерскую кофейню в промзоне.

Отличный инструмент отстройки — персонализация.

Клиенты — люди, и по ту сторону они также хотят видеть людей. Поэтому шеф-повар выходит в ресторане к клиентам, чтобы выслушать их претензии или благодарности, поэтому директор компании ведёт персональный блог, если ему на самом деле есть что рассказать как основателю.

Важно! Пусть сотрудники будут носителями ценностей вашего проекта. Это критично для бизнеса малого масштаба, где ценность продукта практически равна ценности сервиса и отношения. Уделите внимание внутренним коммуникациям и работе с персоналом. Если сотрудники вовлечены, они начинают активно продвигать дело, с которым связаны.

Таким образом, основой офлайн-пиара, как и в любых маркетинговых мероприятиях, является постоянное изучение целевой аудитории. А планируя мероприятия по продвижению проекта в реальной жизни, помните об особенностях: расположите к себе клиента, заведите надёжные партнёрства, следите за стилем бизнеса и вовлекайте сотрудников.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.