Бизнес по правилам регламенты должны работать
Поделиться «Отзыв на книгу В.В. Репина „Бизнес по правилам. Регламенты должны работать“»
- Google+
- VKontakte
Это самая новая книга Владимира Репина, в бумажном варианте её ещё нигде нет, поэтому я купил электронный доступ через сервис znanium. Издательство Инфра-М 2017 г.
Первое, на что сразу обращаешь внимание: впервые за последние 10 лет в заголовке книги от Владимира Репина нет даже упоминания о бизнес-процессах. При этом, по своей сути, новая книга всё ещё про бизнес-процессы, только подана несколько под другим углом зрения. Неужели термин начал терять популярность в среде бизнес-консультантов? Лично я так не думаю. Скорее всего, таким образом, Владимир стремиться привлечь к тематике моделирования бизнес-процессов неподготовленных людей, которых пугает само слово «бизнес-процесс».
В этой книге Владимир не так категорично продвигает процессный подход к управлению и признаёт, что существуют вариабельные (изменчивые) процессы, которые описывать бессмысленно и предлагает сосредоточить усилия на сквозных процессах (тех, в которых задействованы сотрудники разных подразделений). Я бы от себя добавил, что существуют также проекты и разовые задачи, которые также не следует моделировать в виде процессов.
В книге рассматриваются типовые проблемы, из-за которых регламенты не работают, а также даются примеры хороших и плохих регламентов, я и сам как-то писал краткую заметку на эту тему. В итоге всё сводится к тому, что хорошие «работающие» регламенты одним лишь текстом в MS Word не напишешь, потому что не видишь картину в целом, получаются оборванные «входы» и «выходы», присутствуют противоречия в разных документах и т.п. Таким образом мы приходим к уже известному нам из прошлых книжек процессному подходу к управлению, который помогает решить перечисленные проблемы. «Регламентация не возможна без описания бизнес-процесса» — вот один из ключевых тезисов данной книжки.
В книге также подробно и последовательно разбираются различные ситуации и объясняются различные парадоксы, например, за счёт чего подразделение может нормально функционировать даже, если 2/3 его деятельности не регламентированы и чем это грозит предприятию. Разумеется, я не хочу излагать краткий пересказ всего содержания книги, если вам интересна эта тема, то вам следует прочитать книгу самостоятельно. От себя могу лишь добавить, что я согласен с большинством аргументов Владимира, которые касаются 1-й главы, посвященной регламентации деятельности.
Отдельно отмечается необходимость постоянного контроля и получения обратной связи по выполняемым регламентам. Дана примерная структура «работающих» регламентов, определён жизненный цикл подобного документа, определены необходимые условия, без которых работа по регламенту невозможна.
К сожалению, в некоторых местах, там, где описывается непосредственно моделирование бизнес-процессов, книжка показалась мне чрезмерно усложнённой для восприятия руководителями среднего и малого бизнеса. Я говорю о требованиях к формированию рабочих групп и проведению моделирующих сессий и аудитов, разработку соглашения о моделировании и прочем. Использование специфических терминов также не способствует простому усвоению материала, даже сам В. Репин в разных частях книги использует то термин «валидация» (стр. 43), то «верификация» (стр. 69), что уж говорить об обычных людях, которые, скорее всего, вообще не знают разницы между валидацией, верификацией и обычным утверждением документа.
Лично для меня стало сюрпризом, что в своей новой книге Владимир Репин рекомендует разрабатывать модели бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio, так как считает, что данная нотация наиболее перспективная. Хотя раньше, он же утверждал, что «BPMN 2.0, равно как и S-BPM, вряд ли „похоронят“ простую блок-схему» (источник) и что «с точки зрения моделирования и анализа информационных потоков и, соответственно, границ процессов (т.е. для аналитических целей) ее нельзя назвать удобной и понятной для рядового сотрудника организации» (источник).
Неужели Владимир так легко сдался и готов идти за сиюминутным модным трендом в ущерб простоте и удобству?
Лично я считаю, что нотация BPMN имеет заслуженную популярность в BPM-системах, где она используется для автоматизации выполнения процессов в реальном времени, но при этом она совершенно не годится для регламентации и анализа статичных процессов. Её конечно можно адаптировать для этих целей, если «выбросить» 90% ненужных и избыточных возможностей и блоков (вам действительно нужно более 60 различных типов блоков чтобы описать схему процесса для регламента?), но, то что останется, вряд ли можно будет назвать нотацией BPMN.
Не нравится мне также то, что автор никак не может определиться со своим отношением к моделированию процессов верхнего уровня в целом, и к нотации IDEF0 в частности и постоянно меняет своё мнение. Я уже делал сравнение противоречащих абзацев из книги 2013 года и 2004 года. Теперь же, в 2016 году, В. Репин пишет то, что абсолютно противоречит его предпоследней книге.
В этой книге Владимир пишет:
«Такая модель (речь про процесс верхнего уровня IDEF0) дает комплексный, системный взгляд на бизнес и является основой для построения базы знаний о бизнес-процессах компании». Также рекомендуется чётко придерживаться нотации: «При выполнении такой работы нельзя пренебрегать требованиями, которые чётко сформулированы в стандарте и многократно проверены на практике». (хотя в этой же книге приводятся примеры схем процессов, которые нарушают стандарт)
Сравниваем с книгой 2013 года:
Если речь идет о построении системы процессов для действующей организации, то, с моей точки зрения, полезно разрабатывать систему процессов сразу в виде справочника, не формируя графическую модель верхнего уровня. Далеко не все топ-менеджеры могут воспринимать сложные графические модели структурного типа (например, в нотации IDEF0).
А вот и про требования нотации: Согласно требованиям стандарта IDEF0 на схеме не может быть более 8 объектов деятельности (подпроцессов). Но в реальности часто требуется показывать большее число подпроцессов.
То есть, на данный момент, Владимир снова занял позицию, которая у него была в 2004 году и отвергает то, что писал в 2013. А вот в своей видео-презентации «Архитектура бизнеса и модель в IDEF0», которую я смотрел в сентябре 2015 г., В. Репин занял промежуточную позицию и утверждает, что обойтись без нарушения стандарта сложно, поэтому, в принципе, допустимо идти на некоторые осознанные нарушения нотации.
В итоге и сторонники и противники нотации IDEF0 могут быть довольны, нужно только найти нужную книгу и цитату по своему вкусу ?
Ещё я обратил внимание на таблицу 2.1. в главе 2. Поясню: Владимир разработал специальную методику, при помощи которой каждый желающий может оценить состояние своей системы бизнес-процессов. За каждый в пункт в табличке начисляются балы от «0» до «1» с шагом 0,1 (немного странная система, я бы предпочёл от 0 до 10, без дробной части). Вначале критерии довольно объективны, например, если у вас выбраны процессы для описания, то добавьте себе 1 бал, осуществляете мониторинг и контроль исполнения — ещё 1 бал, сотрудники ознакомлены с регламентами — ещё 1 бал и так далее. Но потом начинается какое-то извините меня «безобразие». Например, балы начисляются за добавление регламентов на портал Business Studio. Судя по табличке, программа Business Studio так крута, что даже сам факт «Проверки выхода новой версии Business Studio» (это цитата) повышает уровень поддержки базы знаний на 10%.
Я тут провёл некоторые расчёты и вычислил, что согласно этой табличке, если вы периодически проверяете наличие новых версий и регулярно покупаете обновления Business Studio, то уровень поддержки базы знаний и web-портала вашего предприятия сразу вырастает на 30%! А без Business Studio — Ваш максимум это 50%, что соответствует 2-му из 4-х уровней развития вашей системы стандартизации бизнес-процессов по 5-му пункту таблицы.
Вообще в последних своих книгах, Владимир Репин стал немного перегибать со скрытой и неприкрытой рекламой. В прошлой книге я насчитал около 60 упоминаний Business Studio на 318 страниц (но там она хотя бы не была интегрирована в методику оценки уровня зрелости), а в этой книге, помимо Business Studio я обнаружил ещё и ссылки на Youtube канал, на котором также много рекламных материалов. Существует очень тонкая грань между грамотным и ненавязчивым позиционированием продукта, (вспомните Aston Martin в фильмах про Джеймса Бонда), и открытой рекламой системы, дистрибьютором которого ты являешься. Это конечно, не умаляет значимости книги и её информационной составляющей, но начинает слегка раздражать.
По сравнению с предыдущими книгами, теме моделирования бизнес-процессов уделено меньше времени. Часть предоставленной информации бесполезна, если Вы не используете Business Studio. Совсем вскользь, буквально 1 страничка, посвящена BPM-системам. В книге есть много информации о важности контроля и обратной связи по выполнению регламентов, но в то же время предлагаемый инструмент (Business Studio) имеет крайне слабые функциональные возможности по оперативному контролю деятельности предприятия.
Глава про внедрение системы стандартизации бизнес-процессов очень сильно «заточена» под Business Studio и не имеет ценности для большинства читателей (по сути это почти коммерческое предложение). Кстати, я ради интереса посчитал стоимость типового проекта внедрения, по схеме, описанной в книге (5 лицензий Business Studio Enterprise, 100 лицензий на портал + базовое обучение 10 сотрудников). Получается, что стоимость такого проекта стартует с 10 000 USD и это без учёта расходов на привлечение сторонних консультантов и проведение предварительной диагностики, которая упоминается в описании проекта и других вспомогательных услуг. Это ещё раз подтверждает моё замечание о том, что книга не рассчитана на представителей малого и среднего бизнеса, для большинства из них это слишком дорого.
В книге почти 40 последних страниц, посвящены тесту для бизнес-аналитика. Причём некоторые вопросы там достаточно специфические и проверяют не знания бизнес-аналитика по теме регламентации и моделирования бизнес-процессов, а скорее тестируют его на то, читал ли он данную конкретную книгу.
Моё мнение о книге
Коротко я бы охарактеризовал данную книгу так: 40% полезной информации, 40% «воды» и 20% рекламы.
Что мне понравилось:
- Хорошая вводная часть, написанная простым и понятным языком (вступление и глава 1)
- Взгляд на процессное управление под новым углом (со стороны регламентов)
- Подробный разбор и примеры «работающих» регламентов
Что мне не понравилось:
- Реклама Business Studio тесно интегрирована в саму методику внедрения и оценки системы бизнес-процессов
- Мало информации о моделировании бизнес-процессов (даже по сравнению с прошлой книгой)
- Много «воды», повторение одних и тех же тезисов в разных главах
- Изменение методологии моделирования в сторону усложнения (использование IDEF0 и BPMN) по сравнению с книгой 2013 года.
Если бы данную книгу сократить в несколько раз и убрать рекламу, то получилось бы неплохое пособие для новичков, с которого можно начинать знакомство с процессным подходом, а в дальнейшем переходить к более детальному изучению уже непосредственно правил и инструментов моделирования бизнес-процессов. Если же оценивать книгу «как есть», то мне сложно представить кому именно её можно рекомендовать к прочтению. Наверное, в первую очередь она будет полезна крупным предприятиям, которые планируют внедрять Business Studio и имеют соответствующий бюджет. Можно также рекомендовать книгу к прочтению тем, кто хочет расширить свой кругозор и взглянуть на процессное управление со стороны работающих регламентов, только имейте в виду, что информации в данной книге недостаточно чтобы выстроить свою бизнес-модель, так как теме моделирования бизнес-процессов уделено мало внимания, видимо, вместо этого предлагается заказать платное обучение по программе Business Studio.
Поделиться «Отзыв на книгу В.В. Репина „Бизнес по правилам. Регламенты должны работать“»
