Бизнес площадки для поиска клиентов

Поиск клиентов

Поиск клиентов

В условиях высокой конкуренции на городских, региональных и общенациональном потребительских рынках России поиск клиентов остается одним из наиболее актуальных вопросов бизнеса любого масштаба, причем вне зависимости от объемов наработанной и актуализированной базы данных.

На текущий момент следует признать, что:

  • пассивный поиск клиентов через средства СМИ, в том числе телевидении не только требует огромных инвестиций, но и становится мало эффективным из-за растущего неприятия россиянами надоедливой рекламы во время трансляций программ/кинофильмов;
  • бизнес центры и аналогичные им по деятельности структуры с разными названиями, как правило работают с морально устаревшими технологиями поиска клиентов, используют только СМС рассылки и/или холодный обзвон, причем с покрытием малых территорий, силами ограниченного числа сотрудников и ограниченного программно-технического потенциала, что в итоге делает все мероприятия неэффективными и в аспекте увеличения объемов продаж/услуг, и в плане расширения географии влияния бизнеса;
  • поиск клиентов собственным отделом/подразделением бизнеса и даже корпоративным колл центром, как правило, ограниченных коммуникационных возможностей, преимущественно осуществляется на «освоенном» потребительском рынке и мало перспективен, а суммарное содержание отдела/подразделения/корпоративного колл центра с учетом аренды, оплаты коммунальных услуг, линий связи, реновации материально-технического обеспечения и т.д., и т.п. обходится компании ежегодно в значительную сумму денег
Поиск клиентов аутсорсинговым контактным центром

Контактные центры, берущие на аутсорсинг задачи поиска и привлечения клиентов, развития/расширения клиентской базы (см. этот материал и здесь), актуализации существующих баз данных, как целевые, так и в рамках масштабных проектов работы с клиентской базой, используют для достижения поставленных целей гибкие проекты, формируемые профильными специалистами аналитических подразделений аутсорсинговых контактных центров на основе всестороннего анализа:

  • производственного потенциала компании Заказчика, краткосрочной и перспективной стратегии деятельности;
  • текущей конъюнктуры потребительского рынка города/региона и иных территорий, в том числе регионов РФ и зарубежных стран (при необходимости);
  • реального потребительского спроса на конкретный продукт/услугу или линейку продуктов/услуг; целевого (возрастного, по полу, статусу и пр.) назначения продуктов/услуг и т.д.

Анализ данных, полученных от менеджмента компании Заказчика и посредством мониторинга рыночной ситуации, позволяет разработать проект:

  • оптимальный по используемым инструментам поиска клиентов;
Оптимальный проект по используемым инструментам поиска клиентов
  • экономичный по сметным инвестициям
Экономичный проект по сметным инвестициям
  • целевой по воздействию на потребительские группы определенных социологических параметров и по территории направленности поиска клиентов.
Целевой поиск клиентов

Но одновременно с этим — гибкий по масштабам вовлеченности программно-технического и человеческого ресурса, времени реализации и пакету применяемых инструментов, что позволяет вносить оперативную коррекцию в проект на основе промежуточного анализа эффективности реализуемых мероприятий и удерживаться в рамках договорных смет.

Для решения задач работы с клиентской базой аутсорсинговые контактные центры используют инструменты, как активного (работа с исходящими СМС рассылками, факсами, Direct Mail, звонками по городской/мобильной связи, IP телефонии), так и условно пассивного поиска клиентов (коммутация с клиентом на всех видах входящих — горячих линиях, в том числе трансрегиональных горячих линиях 800, входящих каналах центров информационно-консультативной поддержки, служб приема/обработки заказов, жалоб/претензий/предложений и пр. в рамках совместных проектов решения задач одного Заказчика. Некоторые аутсорсинговые контактные центры с мощным и прогрессивным программно-техническим потенциалом, и расширенным спектром услуг, а по факту — контекст центры для поиска клиентов могут использовать современные технологии SMM (Social Media Marketing), SEM (Search Engine Marketing) и VSM (Video Search Marketing) (см. организационно-программные решения контактного центра «Телеком-Экспресс» по работе с социальными медиа в поле социальных медиа, чаты мгновенного обмена сообщениями AOL Instant Messenger, Google Talk, ICQ, Messenger, Yahoo! Instant, а также видеосвязь на веб ресурсе заказчика/в социальных сетях или с применением наиболее доступных потребителям программ видеочатов (см. видеозвонки в решениях компании «Телеком-Экспресс»).

Социальные медиа сети

Важно: Популярность социальных медиа, как и пользователей социальных сетей в России растет буквально с каждым часом, причем в последнее время в стране наблюдается тенденция повального перехода с обычным средств мобильной связи на коммуникаторы, смартфоны и планшеты, поддерживающие выход в глобальную сеть Интернет.

Коммуникаторы, смартфоны и планшеты, поддерживающие выход в глобальную сеть Интернет

Не стоит забывать о вне территориальности социальных медиа, практическом отсутствии ограничений в соцсетях и блогах пользователей по полу, национальности, социальному статусу и возрасту. Это делает социальные медиа уникальной безграничной площадкой для эффективного решения задач бизнеса, в том числе поиска клиентов, продвижения продуктов/услуг, нейминга/брендинга и т.д.

Критерии эффективности поиска клиентов в аутсорсинговых контактных центрах

Ключевыми факторами эффективности поиска клиентов в аутсорсинговых контактных центрах можно признать наличие:

  • современного прогрессивного программно-технического ресурса;
  • разветвленной инфраструктуры с площадками в разных регионах и оффшорных зонах;
  • мощного потенциала оперативно обучаемого (переобучаемого под конкретное направление деятельности Заказчика) человеческого ресурса;
  • пакета наработанных программ для отраслевого бизнеса — связи и информационных технологий (телекоммуникаций), ритейла, в том числе интернет торговли, финансового бизнеса, бизнеса страховых услуг, грузо-/пассажирских перевозок, нефте-/газовой отрасли, в том числе производства, транспортировки и реализации продуктов нефтепереработки, здравоохранения, государственного сектора, маркетинговых и PR структур, предприятий промышленности и т.д.;
  • аналитического подразделения для разработки уникальных/оригинальных проектов под конкретный бизнес/конкретный продукт/услугу;
  • возможности коммутаций с клиентами в социальных медиа, в том числе с использованием технологий SMM (Social Media Marketing), SEM (Search Engine Marketing) и VSM (Video Search Marketing).

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.