Бизнес анализ включает в себя

Бизнес-анализ как дисциплина тесно связан с анализом требований, но нацелен на определение изменений для организации, которые требуются, чтобы компания достигла стратегических целей. Эти реформы включают преобразования в стратегии, структуре, политике, процессах и информационных системах.

Основы бизнес-анализа заключаются в глубоком исследовании бизнес-процессов и установлении уровня соответствия этих процессов определенным критериям эффективности. Бизнес-анализ направлен на выявление процессов, которые должны будут подвергнуты модернизации. Реинжиниринг по его итогам будет служить средством достижения поставленных перед организацией задач и выполнения миссии компании.

ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

• Как удостовериться, что акция сработает: чек-лист, основанный на опыте 2000 компаний
• Избавьтесь от них: менеджеры, которые тормозят развитие компании
• Цепочка писем, которая не позволит клиентам забыть про компанию
• Три ошибки руководителя, которые мешают менеджеру выполнить план продаж
• Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно

Бизнес-анализ предприятия: три подхода к определению

Есть несколько вариантов определения понятия «бизнес-анализ». В узких областях знаний и в различных отраслях этот термин может интерпретироваться по-разному. Широкое распространение получили 3 варианта трактовки этого понятия.

• Бизнес-анализ в экономике

В менеджменте и экономических дисциплинах категория «бизнес-анализ» определяется как совокупность механизмов и путей выявления «узких мест» в компаниях, точек роста, определения проблем организации и поиска решений этих вопросов путем последующей перестройки некоторых процессов. Специалисты резонно полагают, что в этом кроется сходство и общность бизнес-анализа и консалтинга.

В такой трактовке анализ нужен бизнесу для:

• создания общей картины состояния бизнес-процессов в организации;
• привлечения специалистов для совместного поиска путей выхода из проблемных ситуаций;
• реинжиниринга бизнес-процессов с целью достижения эффективности деятельности;
• формирования универсальных подходов к выполнению определенных задач в организации;
• анализа эффективности и других показателей работы над группой взаимосвязанных задач;
• ввода инновационных технологий, компьютерных программ и прочего.

Бизнес-анализ консолидирует:

• рыночные условия;
• материально-производственную базу;
• инновационные производственные, компьютерные, рекламные и другие механизмы;
• задействованные основные и оборотные средства, денежные гарантии и риски;
• занимаемую нишу фирмы в рыночном окружении и возможные шаги конкурентов;
• общественную, финансовую и политическую среду, в которой существует фирма.

Результатом должна являться разработка эффективной стратегии, направленной на максимизацию прибыли в краткосрочной и долгосрочной перспективе и, в конечном итоге, на исполнение миссии организации.

• Бизнес-анализ в сфере ИТ

Если говорить о направлении IT-технологий и автоматизации бизнеса, то в этой области знаний бизнес-анализ определяется как поиск «плохих» бизнес-процессов для последующего реинжиниринга. Причем здесь понятия анализа бизнес-процессов и бизнес-анализа отождествляются. В ходе процесса бизнес-анализа на этом поле деятельности проводят глубокое исследование выполняемых работ в организации в их системной взаимосвязи с целью выявления проблемного участка, его детерминирования и лечения.

Чтобы дать объективную оценку внесенным изменениям в бизнес-процессы, прибегают к доскональному разбору вновь выстроенного процесса и замеру эффективности выполняемых работ на этом же участке после завершения реинжиниринга.

Проджект-менеджер или директор компании, инициирующий внедрение новых технологий, обязательно должен прибегнуть к услугам бизнес-анализа, прежде чем вносить какие-либо изменения в устоявшийся рабочий процесс. Особенно этот момент касается внедрения компьютерных технологий, цена которых может быть весьма велика, а недостаточный организационный подход к их применению способен нивелировать весь экономический эффект от их использования.

• Анализ работы с клиентами: эффективные методы, примеры

Business analysis и Business Intelligence

Между этими с виду похожими понятиями существуют различия. Оба термина переводятся как «бизнес-анализ», но имеют несколько различный оттенок значения и применяются в немного отличающихся контекстах. В компаниях с опережающим развитием интернет технологий и компьютерных коммуникаций все большее значение придается вопросу автоматизации процессов бизнес-анализа. Ученные-экономисты считают, что бизнес-анализ сейчас становится все более значимым явлением для любой фирмы. Кроме того, в некоторых случаях неэффективный бизнес-анализ или его отсутствие могут стать причиной банкротства организации.

На данный момент с целью выигрыша в конкурентной борьбе организация должна оперировать огромными массивами данных, при этом исследуя и постоянно актуализируя все основные бизнес-процессы. Очевидно, что без определенной степени автоматизации осуществить такой бизнес-анализ будет невозможно.

Три основных двигателя бизнес-анализа в фирме:

1. Быстрое развитие механизмов бизнес-разведки в сфере корпоративной безопасности.
2. Профессионализм и стремление финансовых директоров к контролю над денежными потоками,к минимизации издержек и потерь, а также к максимизации прибыли.
3. Повсеместное распространение возможностей для автоматизации и использования передовых технологий.

В век информации человек, оперирующий данными и умеющий на основе них выносить правильные решения и давать верные прогнозы, востребован как никогда ранее. Сейчас мы можем выделить два направления аналитики:

1. Изучение данных в их хронологии для определения причинно-следственных связей, установления общностей и форсайта. Обычно такой бизнес-анализ проводят эксперты-аналитики, специалисты по инвестиционным рискам, финансовые аналитики. Этими специалистами руководят непосредственно директора или владельцы компаний.
2. Глубокое изучение бизнес-процессов для определения способов их компьютеризации и минимизации ручного труда.

Примеры бизнес-анализа включают:

• Анализ деятельности организации или компании нацелен на анализ нужд клиентов фирмы, на политику его руководителей, на создание инициатив сотрудников, которые помогают проекту достичь главных целей предприятия.
• Проектирование и руководство требованиями осуществляются с помощью следующих процессов: разработка критериев, установление приоритетов компании в рабочем процессе и чуткий контроль над любыми изменениями.
• Процесс сбора критериев зафиксирован в методике по сбору требований.
• Анализ требований фиксирует, каким образом следует формулировать и прорабатывать их с конкретикой, которой будет достаточно для воплощения в жизнь крупного бизнес-проекта.
• Методика гарантии прописана в коммуникации требований, в них содержится информация о том, что все лица, участвующие в проекте, нацелены на одинаковые результаты.
• Анализ и проверка верности решения описывают, как аналитик может установить верность решения, с помощью чего можно осуществить поддержку решения и как выявить существующие недостатки в рабочем процессе.
• l&g t;
  

  Цели и задачи бизнес-анализа
  

  Аналитики бизнес-процессов в итоге пытаются добиться следующих результатов:

  • сократить расходы компании;
  • разрешить все проблемные моменты в компании;
  • в сроки сдавать все проекты;
  • повысить результативность всех процессов компании;
  • зафиксировать в письменной форме все верные критерии.

  Стоимость проекта — за задержки какого-либо проекта его руководство несет лишние расходы, чем провоцирует повышение его стоимости. Если большая часть разработки выполнялась по контракту, стоимость быстро начнет возрастать, если контракт базируется на повременной оплате. Договоры, которые основываются на фиксированной цене, этот риск значительно снижают. Для внутренних средств предприятия стоимость задержанного времени не имеет большого значения, если не просчитывается период, потраченный ресурсами на данный проект, т.к. стоимость рабочего времени имеет фиксированную оплату.

  Стоимость возможностей имеет разделение на 2 категории: утерянная прибыль и нереализованное сжатие финансовых расходов. Ряд бизнес-проектов умышленно функционирует для того, чтобы привлекать новые или дополнительные инвестиции. На протяжении каждого из просроченных месяцев организация теряет возможность получить такие доходы. Главной задачей других бизнес-проектов является повышение результативности рабочего процесса с одновременным сокращением финансовых вложений. Каждый последующий месяц задержки уменьшает вероятность снижения затрат. Почти во всех случаях такие возможности нигде не фигурируют и не исследуются, что приводит к неточным подсчетам окупаемости финансовых вложений в проект. Из данных нереализованных возможностей самой обидной является потеря прибыли.

  В крупных организациях за своевременное завершение проекта отвечает менеджер бизнес-проекта. В такой ситуации главная задача бизнес-аналитика — дать гарантию, что все основные требования будут реализованы в установленные сроки, даже если проект не будет завершен до конца.

  Задокументировать верные требования. Аналитик бизнес-проекта должен быть уверен, что приложения бизнес-анализа, которые они описывают, смогут удовлетворить запросы пользователей. Фактически они стремятся рассказывать о правильной программе бизнес-анализа. Это говорит о том, что они обязаны все верные критерии прописать в соответствующих документах, внимательно изучая отзывы потребителей, передать полный перечень требований инженерам и программистам, которые будут разрабатывать приложение. Если аналитик не владеет навыками, чтобы составить полный список верных требований, вероятнее всего, он подвергнет процессу документации совсем не те, что нужны компании.

  Время, которое будет затрачено на фиксирование неверных требований в документации, повлияет и на аналитика вашего проекта, и на процесс разработки программы бизнес-анализа в целом. Инженерам придется разрабатывать код приложения бизнес-анализа, чтобы реализовать неверные требования. Аналитики говорят, что 10-40 % требований во вновь разработанных программах являются нецелесообразными либо просто лишними. Уменьшение таковых способствует существенному понижению финансовых и временных затрат.

  Улучшить эффективность проектов. Результативность проекта может быть достигнута двумя методами: уменьшением модернизирования готовых частей и уменьшением сроков реализации проекта.

  Переделывание — это основная проблема любого производства. В стандартной ситуации так называется дополнительный рабочий процесс, который нацелен на исправление допущенных раннее погрешностей или недостающих критериев. Этот процесс может затронуть любой этап создания программы от проектирования до тестирования. Потребность в процессе переделывания может быть сокращена, если составление критериев и процесс моделирования программы логичны и если все технические и деловые сотрудники внедрены в бизнес-проект на начальной стадии.

  Сокращение продолжительности проекта дает возможность извлечь из него дополнительные выгоды. Ресурсы производства, расходуемые в каждом месяце, на которые был уменьшен срок бизнес-проекта, могут быть реализованы в других задачах. Это поможет начать новый проект в более ранние сроки, таким образом способствуя увеличению прибыли.

  Следование законам бизнес-анализа для предварительной и дальнейшей оценки результативности инвестиций необходимо применять совместно с финансовыми требованиями и показателями удовлетворения всех сторон, принимающих участие в данном проекте.

  • Анализ деятельности сотрудников: 9 отличий профессионала

  Факторы и инструменты бизнес-анализа
  

  Для вычисления информации экономического бизнес-анализа в компании применяют следующие инструменты:

  • осуществляется процесс независимой оценки работы;
  • исследуется регламент и документы;
  • проводится беседа с персоналом;
  • описывается процесс трудовой деятельности сотрудников;
  • осуществляется обмен опытом.

  Главные показатели при исследовании процессов компании:

  1. Структурный – соотношение сегмента процесса к целому числу. Цифра, которая прописана в числителе – это один из сегментов критерия в знаменателе.

  

  2. Относительный – отображает соотношение различных критериев друг к другу.

  

  3. Коэффициенты и индексы учитывают отношение цифр, имеющих одинаковые единицы измерения. Разница – в размере периода и моментах времени.

  

  4. Оценка интегральной результативности (EFQM).

  

  Современные методы бизнес-анализа предприятия
  

  Для достижения целей бизнес-анализа применяются разнообразные способы, причем задействовано может быть сразу несколько.

  Чаще всего на практике аналитики применяют следующие методы:

1. Выявление показателей утверждения и оценивания.
2. Использование оперативного метода решения проблемы на основе стимулирования творческой активности.
3. Исследование бизнес-политики.
4. Применение словаря данных.
5. Схемы потоков информации.
6. Прогнозирование показателей.
7. Процесс анализа принятия решений.
8. Исследование документации.
9. Беседа с руководством и ведущими специалистами компании.
10. Критерии и главные показатели производительности труда предприятия.
11. Исследование малофункциональных распоряжений.
12. Процесс моделирования компании.
13. Выявление и отслеживание трудностей.
14. Практические уроки по распознаванию требований.
15. Возможные сценарии и различные варианты развития.

Все эти методы являются основными и могут содержать в себе множество других.

• Метод определения критериев принятия и оценки (метод выявления показателей утверждения и оценивания)

Задачей его является установление критериев, которым должны отвечать показатели, чтобы они были утверждены заинтересованными сотрудниками.

Из определения следует, что критерии в этом методе делятся на два класса:

• Критерий принятия — это тот, который содержит в себе информацию касательно того, каким показателям должно отвечать решение, чтобы оно обрело смысл в действии.
• Критерий оценки — это тот, который содержит в себе информацию касательно того, каким показателям необходимо придерживаться при выборе между несколькими решениями.

Вышеописанные критерии обязательно должны тестироваться, а в случае, если их испытание невозможно, необходимо поделить их на более мелкие требования, которые протестировать на практике будет реально. Необходимо обратить внимание и на то, что следует составить список всех критериев в порядке их значимости для организации.

Сводка сведений о бизнес-анализе затрагивает информацию о преимуществах и недостатках этого метода.

Достоинства: для гибкой методологии разработки может потребоваться, чтобы вся информация была отображена в формате, который допускает тестирование соблюдения условий. Критерии принятия нужны в случае, если требования отображают договорные обязательства.

Недостатки: критерии оценки или принятия, которые прописаны в договоре, трудно будет переделать в силу юридических/политических моментов.

• Мозговой штурм (использование оперативного метода решения проблемы на основе стимулирования творческой активности)

Задача этого метода — создание новых бизнес-идей, которые послужат основой для последующего анализа.

Вопросы, которые возможно решить, могут быть такими:

• Каким методом возможно решить проблему на данный момент собственными силами компании?
• Какие проблемы существуют перед компанией для принятия необходимого решения?
• Какие факторы могут замедлить рабочий процесс?
• Каким образом компания может разрешить проблемную ситуацию?

Для того чтобы мозговой штурм прошел эффективно, необходимо заранее точно сформулировать тему для рассмотрения, установить определенное время, выяснить, что от этого процесса ожидают сотрудники компании, сформулировать показатели для оценки идей и остановить свой выбор на тех специалистах, которые обладают опытом в обсуждаемой отрасли. 

По окончании мозгового штурма следует еще раз озвучить все предложенные идеи и исключить похожие. Итог такого собрания — перечень идей, которые в разной мере должны решить возникшие проблемы компании.

Преимущества: при проведении мозгового штурма появляется возможность сгенерировать множество новых идей за считанные часы. Этот процесс пробуждает творческое мышление у сотрудников компании, а в некоторых случаях способствует устранению напряженности в отношениях.

Недостатки: все результаты мозгового штурма зависят от заинтересованности его участников, часто мешают взаимоотношения между сотрудниками, они ограничивают активность в процессе обсуждения. Также участники не должны провоцировать споры вокруг предлагаемых идей. Иначе этот процесс превратится в дебаты и, как следствие, в попусту потраченное время.

• Анализ бизнес-правил (исследование бизнес-политики)

Задача этого метода — формулировка условий бизнес-анализа, которые обозначают, лимитируют или допускают совершение какого-либо действия, функции или процесса.

В общем, правила нацелены на поддержку главной задачи компании, но их количество не должно быть большим.

• Правила обязаны опираться на понятия, которые будут ясны сотрудникам-исполнителям.
• Правила не содержат описаний того, как они будут поддерживаться в компании.
• Правила должны быть запротоколированы в декларативной форме на самом элементарном уровне, т.е. не должны разбиваться на еще более мелкие.
• Не стоит смешивать правила и процессы.
• Правила должны быть сформулированы так, чтобы компания могла удерживать их актуальность.
• Правила могут акцентировать внимание на развитии компании, установлении порядка или же могут быть направлены на структуру фирмы.

Пример резолютивного правила (устанавливает взаимоотношение между участниками процесса):

• Специалисту компании необходимо получить разрешение от директора отдела безопасности в письменной форме на использование во время рабочего процесса личного ПК.
• Перед вхождением в основную сеть разработчику необходимо протестировать код.

Пример структурного правила (формулирует структуру знания, что предоставляет возможность выявить правдивость либо ложность какой-либо категории)

•  Оплата счетов происходит только безналичным способом.
•  Индекс выполнения сроков определяется как EV / PV, где EV — освоенный объем, а PV — плановый объем.

Преимущества: четкое разделение определений и процессов предоставляет компании возможность вносить изменения в правила, не затрагивая при этом процессы.

Недостатки: некоторые правила противоречат друг другу, что следует систематически проверять (при внедрении новых правил или при усовершенствовании уже существующих).

• Словарь данных и глоссарий

Такая документация, как свод знаний по бизнес-анализу и методика Val IT предоставляют компании осуществлять эффективную деятельность путем использования единой системы терминов. Этот факт значительно облегчает процесс последующего бизнес-анализа и подготовки информации, так как все сотрудники свободно владеют этой терминологией и легко выражают свои мысли.