Автомойка как бизнес отзывы владельцев
Николай Яркеев рассказал о своём стартапе, неудачах на пути к успеху и о том, как внедрить ПО стоимостью 7 миллионов в бизнес, который до сих пор не освоил таблички в Экселе.
Николай, когда у Вас появился интерес к автомойкам и как пришли к идее франшизы?
Нашёл место около ТРК «Столица» в Ижевске, договорился на низкую аренду — 10 тысяч рублей в месяц. Сразу появились инвесторы.
Имеющийся опыт скомпоновал в инструкции и решил их продавать. На конференции Дмитрия Дубровского (консультант по вопросам создания и управления автомобильным сервисом — прим. ред.) продал за один день на 300 тысяч. Недёшево, но людям нравилось то, что они покупают. Я был удивлён и рад одновременно.
Через 3 года понял, что меня это не устраивает, нужно дальше двигаться.
Это дало мне чёткое понимание того, что нужно делать, что — не нужно.
Владелец оценил мою работу.
К этому времени у меня уже оформилась идея своей франшизы. Я понял, что нужна программа, сделанная под мои задачи, под моё видение.
Как вы познакомились с партнёром и чем он занимался?
Когда мы познакомились лично, оказалось, что у Андрея все бизнес-планы летели в тартарары. У него был офис, сотрудники, менеджеры, продажи — он разложил всё по полочкам.
Проблема была в том, что он не знал владельцев автомоек. Им вообще не нужна была эта программа.
Да, если бы он провёл исследование, он бы никогда не сделал эту программу. Автомоечный бизнес пока не дорос до того, чтобы позволить себе хорошую программу — используются тетрадки и ручки, даже не Excel (смеётся — прим. ред.).
Сколько у него было долгов?
Я рассказал ему, как мы можем зарабатывать деньги. Мне в тот момент не хватало как раз одного кубика для основания фундамента франшизы — это ПО для автомойки.
Прошло 3 недели. Мы продали 1 франшизу за 350 тысяч, я поехал на первую автомойку в Курск её внедрять.
Большое значение отвели сервису. В этом мне помог опыт, полученный в Америке, когда я работал официантом. Именно там я на своей шкуре испытал, что такое программа обучения, когда тебе каждый день мозг пропиливают: сервис, улыбаться — выполнять простые вещи, о которых в процессе работы забываешь.
Аналогичные инструкции мы прописали для персонала автомоек. Всё просто, но мы заставляем сотрудников их заучивать, потому что это даёт нам возможность выделиться. Это даёт нам тот сервис, за который мы просим больше денег.
Для меня это тоже удивительно, но люди хотят платить за хороший сервис.
Перед тем как начать работать с потенциальным партнёром, мы анализируем мойку по 174 показателям. Решаем, если у нее есть потенциал — работаем, если нет — честно говорим, что партнёрство нам не интересно.
Это очень важный кубик — поиск и обучение персонала. У меня ушло 8 лет на то, чтобы сформировать систему как в хорошей франшизе. Нескромно могу сказать, что у нас система обучения выстроена не хуже, чем в McDonalds, — я знаю, как в McDonalds обучают.
Следующий кубик — система учёта удовлетворённости клиента. Это точка контроля. У нас 9-шаговая система сбора отзывов у клиентов. Мы стараемся у каждого взять отзыв. Это нравится нашим клиентам, они видят, что здесь заботятся о них, учитывают их мнение. Этому я тоже научился в США.
Мы зачитываем все хорошие и плохие отзывы на собраниях 2 раза в месяц. Если в отзыве написано «Вася хорошо помыл машину» — мы обязательно читаем это. На ежемесячном собрании владелец автомойки хвалит отличившихся сотрудников и может премию дать.
Следующий важный кубик — программа. Мы можем контролировать все параметры на автомойках в Ижевске и в Курске, Москве, Магадане или другом городе, находясь в любом месте. Владелец мойки тоже может это делать.
Наша программа позволяет видеть: кто в настоящий момент обслуживается, какие услуги заказал, телефон, ФИО клиента. Видим, какой сотрудник обслуживает его.
Это мы тоже сразу видим. Есть стандарты. Например, стандарт количества мойщиков. Мы знаем, что качество упадёт, если мойщиков будет меньше. И мы с утра проверяем — нужное ли количество мойщиков на мойке.
Вечером (раз в сутки) мы обязательно связываемся со старшим смены и узнаём, какая погода и сколько мойщиков вывели. Один раз в сутки, вечером, идёт глубокий анализ: сколько мойщиков нужно на следующую смену.
Да. Есть система отчётности персонала. Есть ежедневная система отчётности.
Хорошо. А с маркетингом что?
У нас есть 4 методики. Во франшизе мы называем эту систему «маркетинг-основа».
Он за это доплачивает?
Дорогие, это конкретно какие?
Что такое «тортик» в вашем бизнесе?
Чем отличаются технологии, кроме цены?
В обычной мойке наносим 1 раз + используем качественную, но недорогую российскую химию, в «бизнес» — 2 раза, в «премиум» — 3 раза.
Какой объём продаж в «премиум», в «бизнес»?
«Премиум» — он больше для того, чтобы показать выгоду выбора мойки бизнес-класса. Хотя всегда есть пул клиентов (20–100 человек), которые моются только «премиум».
Увеличение прибыли партнёрских моек на 80% в течение 6 месяцев. Положительные изменения становятся заметными уже в течение первого месяца.
Два полноценных внедрения и два «половинчатых» — сети автосервисов «ВилГуд» и FitService приобрели часть наших методик для развития автомоечного направления. Это в рамках RocketWash. А всего примеров решения ситуаций по организации работы с персоналом, по обучению персонала, консультаций владельцев, продаж информационных материалов — более 100.
Развивать собственную сеть автомоек.
А ближайший маленький шаг какой?
В течение какого времени планируете реализовать?
У вас есть инвестор или рассчитываете обойтись собственными средствами?
У нас очень серьёзные требования к инвестору — он не имеет права вмешиваться в управление. Мы нашли такого инвестора в начале июля.
Да, сейчас активно прорабатываем этот вопрос. К сентябрю мы должны определиться с первыми объектами.
Скорее всего, первые в Подмосковье, в Ижевске тоже смотрим.
p.s. Этой статьёй мы открываем новую рубрику блога «Ярко!», которую решили назвать «История стартапа». В этой рубрике мы будем брать интервью у стартапов, имеющих реальный опыт продвижения и продаж. Разбирать и делиться информацией о том, какие вещи помогли в развитии, а какие лучше было не делать.
1. Николай решил открыть мойку, не исследовав матчасть, не имея полной картины работы автомойки, хотя до этого месяц проработал на мойке старшим смены.
В первом случае проблемы можно было избежать, подойдя к открытию бизнеса более взвешенно: изучить рынок, сезонность, текучку персонала, другие факторы, влияющие на выручку и прибыль.
